Retourneren/herroepen

RETOUR OF RUILEN

Retour adres:
Via Natura, Gespecialiseerd in hond en kat B.V.
(o.v.v. retour)
Dorpstraat 40
7361 AV Beekbergen
055 - 843 0743
info@via-natura.nl
Het is mogelijk om aangekochte artikelen (in de winkel of webwinkel) te retourneren binnen 14 dagen, zonder opgaaf van reden.

Voor het retourneren van producten zijn de retourkosten voor jouw rekening.
Wil je een artikel retourneren? Dan vragen wij je het volgende stappenplan aan te houden.
Zo kunnen wij je retour zo soepel mogelijk afhandelen en krijg je zo snel mogelijk je geld of een ander product terug.

1. Is een product toch niet wat je zoekt? Dat is jammer. Check dan of het product onder onze 'uitzonderingen' valt. Wij zullen voor een correcte afhandeling zorgen.

2. Komt het product in werkelijkheid niet overeen met de productafbeelding(en)* en/of de productbeschrijving op de website? Dan zorgen wij voor een oplossing.

3. Is een product defect of voldoet het niet aan je verwachtingen? Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op.  

Volg voor het retour sturen de volgende stappen:

• Producten die retour komen moeten goed ingepakt/verpakt verstuurd worden zodat deze geen schade oplopen tijdens de retourzending.
• Voeg de originele pakbon toe in je retourpakket.
• Je ontvangt dan het aankoopbedrag van de retour ontvangen producten retour binnen enkele werkdagen.
• Valt het product onder onze 'uitzonderingen', dan kunnen wij het artikel niet retour nemen.

Uitzonderingen

Sommige producten vallen onder de uitzonderingen. Je begrijpt vast dat wij de volgende artikelen niet terugnemen:

•  producten waarvan de verpakking is geopend
• > producten die gebruikt zijn. Tuigen mogen gepast worden, maar verder niet gedragen. Bij een eventueel retour verwachten we dan ook dat het tuig in nieuwstaat bij ons retour komt, zonder haren of andere beschadigingen.
• Artikelen die vanwege de hygiëne niet geruild kunnen worden, zoals onder andere:
• Tic Clips en loopsheidbroekjes
•  vers vlees
•  ingewisselde of ingevulde vouchers, cadeau- en tegoedbonnen
• producten die in de uitverkoop aangekocht zijn.
• producten die speciaal voor jou (op maat) zijn besteld door ons
•  snacks waarvan de kleur of maat afwijkend is van de product foto*
  Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw product terug mag. Wij zoeken graag naar een passende oplossing.

 *Productafbeelding wijkt af van ontvangen product

Onze snacks zijn allemaal puur natuurlijk, zonder conserveringsmiddelen of onnatuurlijke voedingsstoffen. 
Zo weet je zeker dat je jouw hond en kat op een gezonde manier kan belonen. 
Omdat de snacks gedroogd zijn kunnen ze afwijkend zijn van kleur, grootte, gewicht en geur. 
Dit is normaal.Heeft je ontvangen snack een andere kleur, afmeting of gewicht dan kunnen we niets voor je betekenen. 
Natuurlijke snacks hebben altijd mogelijke veranderingen.
Mocht je wensen hebben, meld die dan altijd vóór je een bestelling doet. 
Waar mogelijk houden we er graag rekening mee!